ネットショップ作成で「店頭の仕事が増えそう」と感じたら。はじめに整えたい販売ルール3つ
「ネットショップを作成したい」と考えたとき、商品写真やデザインを思い浮かべる方は多いでしょう。一方で、店頭販売、電話注文、Instagramなどからの問い合わせをすでに受けている事業者ほど、「注文窓口を増やしたら、かえって仕事が煩雑になるのでは」と心配になるかもしれません。
実際にネットショップは、商品を掲載して公開するだけでは運営しにくいものです。店頭とネットで在庫が重なる、発送できない日に注文が入る、購入前の質問が増える――こうした事態を防ぐには、作成前にどのような条件で販売するかを決めておくことが大切です。
この記事では、店舗や小規模ブランド、メーカーがネットショップを始める際に、最初に整えたい販売ルールを3つに分けて解説します。
ネットショップ作成は「ページ作り」ではなく、販売窓口を増やすこと
ネットショップを開設すると、お客さまは営業時間外にも商品を見て注文できます。これは販売機会を広げられる利点です。しかし運営側には、注文確認、在庫の確保、決済確認、梱包・発送、問い合わせ対応といった仕事が発生します。
だからこそ、作成サービスを比べる前に、「誰が、いつ、どの注文を処理するか」を簡単に言葉にしてみましょう。たとえば、店頭業務を優先する曜日、発送作業をする時間帯、欠品時の連絡方法を決めるだけでも、公開後の迷いを減らせます。
ネットショップに必要な構築・決済・配送・集客の基本を先に一覧で確認したい場合は、ネットショップ開設前に必要な機能まとめも参考にしてください。
まずは、日々の業務に合うネットショップの作り方を確認したい方は、専用ページでmakeshopの利用イメージを見てみましょう。
1．在庫は「ネットで売る分」をどう判断するか決める
店頭とネットで同じ商品を販売する場合、特に注意したいのが在庫です。店頭で売れた直後にネット注文が入ると、在庫不足につながる可能性があります。数量が少ない一点もの、季節商品、サイズや色の選択肢が多い商品では、なおさらです。
最初からすべての商品をネット販売しようとせず、まずは在庫を把握しやすい定番商品から始める方法もあります。また、「店頭販売分を残してネットには○点まで出す」「在庫確認後に販売確定とする」など、自社に合ったルールを用意しましょう。
重要なのは、在庫を多く見せることではなく、お客さまが注文できる状態と、実際に提供できる状態を近づけることです。欠品後の連絡や返金対応を減らすことは、お客さまの安心感にもつながります。
2．発送日・受注生産の目安を商品ページに書く
ハンドメイド品、名入れ商品、家具、ギフト、食品などでは、注文を受けてから製作・準備するケースもあるでしょう。この場合、お客さまが知りたいのは価格だけではありません。「いつ届くのか」「指定日は可能か」「注文後に変更できるか」といった点も購入判断の材料です。
商品ページには、発送までの目安、定休日の扱い、配送方法、送料、受注生産であることをできるだけ分かりやすく掲載します。あいまいな表現よりも、「ご注文から○営業日を目安に発送」のように基準を示すほうが、購入前の行き違いを防ぎやすくなります。
ただし、守れないほど短い納期を掲げる必要はありません。繁忙期や店頭イベントも考慮し、継続できる約束にすることが、ネット販売を長く続けるコツです。
3．問い合わせを「購入前の不安を知る機会」に変える
ネットでは、商品を手に取れないため、サイズ感、素材、使い方、返品条件などに質問が寄せられます。問い合わせ対応を負担に感じることもありますが、同じ質問が繰り返されるなら、商品ページに情報を補うサインでもあります。
たとえば、「思ったより小さそう」という質問が多いなら、利用シーンが伝わる写真や比較対象を追加します。「贈答用にできるか」と聞かれるなら、包装やメッセージ対応の可否を明記します。こうした改善は、問い合わせを減らすだけでなく、初めてのお客さまが購入しやすいページづくりにも役立ちます。
公開後は、クーポンやレビュー、メール配信などを用いて再訪・再購入を促す施策も検討できます。集客や販促を段階的に広げたい方は、売れる自社ECを作るための集客・販促まとめで選択肢を整理してみてください。
申し込み前に確認したいポイントは「受注後の担当者」です
ネットショップを作る前に確認したいポイントを1つ挙げるなら、注文が入った後、誰が管理画面を確認し、発送まで進めるのかです。担当者が一人の場合は休業日の案内を明確にし、複数人の場合は確認手順や連絡方法をそろえておくと安心です。
makeshop byGMOは、ネットショップの構築から商品販売、受注管理、販促までを支えるクラウド型のネットショップ構築サービスです。クラウド型とは、自社でサーバーを用意・保守しなくても、インターネット経由で管理画面を使い、ショップを運営できる仕組みを指します。
商品の見せ方に加え、注文を受けた後の運用や、成長に合わせた販促まで見通して環境を選ぶことで、ネットショップは既存業務を支える新しい販売窓口になり得ます。
在庫・発送・問い合わせの流れを自社に合わせて整えながらネット販売を始めたい方は、makeshopで利用できる機能や導入の進め方を確認してみてください。
小さく始めて、販売しやすい形を育てていく
ネットショップ作成で大切なのは、公開初日から完璧な品ぞろえや運用を目指すことではありません。まずは販売する商品と対応できる注文量を決め、実際のお客さまの反応を見ながらページやルールを改善していくことが現実的です。
店頭・電話・SNSで培ってきた商品知識や接客の工夫は、自社ECでも強みになります。その強みをオンラインでも伝え、無理なく受注を回す土台として、makeshopの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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