ネットショップを複数人で運営するなら。開設前に決めたい「管理画面の役割分担」

ネットショップを始めるときは、商品ページや決済、配送方法に目が向きがちです。一方で、事業が動き出してから意外と困りやすいのが「管理画面を誰が、どこまで操作するか」という問題です。

たとえば、商品登録は店舗スタッフ、受注確認は出荷担当、販促はマーケティング担当、契約や請求の確認は代表者・経理担当というように、EC運営には複数の役割があります。すべてを一人のIDで行う状態では、担当交代時の引き継ぎや操作範囲の管理に不安が残ることもあるでしょう。

makeshopでは、副管理者IDに「契約情報管理」権限が追加されました。これは、ショップの管理業務を分担する際に、契約に関わる確認作業を必要な担当者へ任せやすくする改善です。これからネットショップを構築する事業者にとっても、公開後の運営体制を考えるヒントになります。

「作る人」と「運営する人」が同じとは限らない

ネットショップ制作の初期は、代表者や担当者が一人で設定を進めるケースも少なくありません。しかし、注文が入れば受注処理や発送、お客さまからの問い合わせ対応、在庫の更新、キャンペーンの準備など、日々の業務が増えていきます。

そこで大切なのは、「誰でもすべてを操作できる」状態にすることではなく、担当業務に合わせて管理を分けることです。たとえば次のように整理すると、開設後の動きが見えやすくなります。

特に法人運営や、店舗・倉庫・事務所が分かれている事業者では、この線引きを最初に考えておくと、確認待ちや「この作業は誰が行うのか」という迷いを減らせます。

まずは、構築から日々の運用までに必要な項目を一覧で確認したい方は、ネットショップ開設前に必要な機能まとめも参考にしてみてください。

「公開後も複数人で無理なく運営できるか」を含めて、利用環境を確認したい段階なら、申し込みページでmakeshopの導入を検討できます。

副管理者IDとは、メインの管理者とは別に、スタッフごとに用意できる管理用IDのことです。業務に必要な範囲で権限を設定することで、各担当者が自分の作業を進めやすくなります。

今回追加された「契約情報管理」権限により、契約情報の確認を担当するスタッフへ必要な役割を割り当てる選択肢が広がりました。代表者だけが確認できる状態に固定せず、経理担当など実務を担う人と分担しやすくなる点がポイントです。

もちろん、権限を広く付与すればよいわけではありません。大切なのは、必要な人に必要な範囲を任せることです。担当者の退職・異動、繁忙期の応援体制なども想定し、個人のメールアドレスやパスワードを共有して運用するのではなく、役割ごとにアクセスを管理する考え方が役立ちます。

makeshopを含むクラウド型のネットショップ構築サービスを比較するとき、デザインや料金、決済方法だけで判断すると、運営開始後に見落としが出ることがあります。

申し込み前に一つ確認したいのは、最初の3か月を誰がどの業務で担当するかです。人数が少なくても構いません。以下を書き出すだけで、必要な機能や権限が具体的になります。

兼任があっても問題ありません。ただし、「担当者が不在の日はどうするか」まで決めておくと、ネットショップが止まりにくくなります。管理画面の使いやすさは、機能の数だけでなく、こうした日常の作業をチームで回せるかどうかにも表れます。

ネットショップは、公開したら完成ではありません。お客さまの声をもとに商品説明を改善したり、季節に合わせて特集を作ったり、クーポンやメールで再訪を促したりと、継続的な更新が売上づくりにつながります。

makeshopは、ネットショップの構築から商品販売、集客・販促、日々の運用までを一つの管理環境で進められるクラウド型のネットショップ構築サービスです。運営メンバーが増えたときにも、それぞれの担当業務を意識して体制を整えやすいことは、自社ECを長く続けるうえでの安心材料になります。

販促施策を始める際に、どのような打ち手があるかを知りたい場合は、売れる自社ECを作るための集客・販促まとめもご覧ください。

まずは、自社の商品数、運営人数、これから取り組みたい販売施策に合うかを確認しながら、makeshopの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

「まずは少人数で始め、必要に応じて運用を広げたい」という場合にも、開設時から役割分担を意識しておくと、その後の改善を進めやすくなります。